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Mar 17

COVID-19 : Nous favorisons les services à distance

EN SAVOIR PLUS

Comme organisation et employeur responsable, Desjardins place la santé et la sécurité des employés, des administrateurs, des membres et des clients au sommet de ses priorités. À compter du 18 mars, seul notre siège social situé au 2600, boulevard St-Joseph Est à Montréal demeurera ouvert, avec un accès limité pour les besoins essentiels.

Le Centre de services financiers des cols bleus situé au 8457, avenue Papineau ainsi que le Centre de services financiers de Laval situé au 1750, rue Maurice-Gauvin à Laval seront fermés pour une durée indéterminée. 

Cette décision s’inscrit dans la foulée des recommandations des autorités gouvernementales dans le contexte de la propagation de la COVID-19. Nous sommes conscients des répercussions qu’une telle décision pourrait éventuellement avoir sur nos membres et clients. Nous vous assurons que vous bénéficierez de tout l’accompagnement nécessaire dans cette période particulière et sans précédent.

Rappelons qu’avant même que cette situation ne survienne, 92 % des transactions réalisées chez Desjardins se faisaient déjà en mode virtuel ou automatisé, c’est-à-dire ailleurs qu’à un guichet automatique ou un comptoir caissier. Les membres qui avaient des rendez-vous au cours des prochaines semaines seront rapidement contactés pour les informer de la situation. Selon la nature du rendez-vous, celui-ci pourrait se faire par téléphone. Certains rendez-vous pourraient également être reportés.

Une accessibilité complète des services automatisés

Vous continuerez d’avoir accès aux 1 689 guichets automatiques de Desjardins, au service téléphonique de 6 h à minuit 7 jours sur 7, ainsi qu’à ses services AccèsD Internet, téléphone et mobile. Vous pourrez réaliser la plus grande partie de vos transactions financières en utilisant les canaux virtuels mis à votre disposition. Les guichets automatiques continueront d’être approvisionnés comme à l’habitude et aucune pénurie d’argent liquide n’est envisagée. Afin de réduire la pression sur les centres d’appels, nous vous prions de privilégier les services AccèsD Internet et mobile.

Un employeur qui favorise la conciliation travail-famille

C’est aussi à titre d’employeur favorisant la conciliation travail-famille que Desjardins met en place des mesures exceptionnelles pour ses employés. Les employés dont la fonction et les tâches le permettent pourront faire du télétravail après évaluation de la situation par leur gestionnaire. Les employés dont les tâches ne permettraient pas le télétravail ne subiront aucune perte financière. Desjardins continuera de les payer comme à l’habitude.

Veuillez noter que pour vos rendez-vous téléphoniques, il est fort possible que votre conseiller communique avec vous d’un numéro confidentiel plutôt que du numéro officiel de la Caisse. Nous vous sensibiliserons à cet effet lors de la prise de rendez-vous.

Voici un aperçu des produits et services offerts par téléphone de 6 h à minuit, 7 jours sur 7 :

AccèsD Internet et mobile

• Soutien à l’utilisation des différentes fonctions
• Inscription au service
• Gestion de la fonction virements entre personnes
• Gestion du dossier de factures

Cartes de crédit

• Demande de carte
• Transfert de compte
• Virement en cas de découvert
• Relevé de compte en ligne

Opérations et transactions courantes

• Carte d’accès Desjardins (émission et remplacement)
• Forfaits
• Changement d’adresse
• Relevé de compte
• Virements entre comptes
• Contrordre de paiement
• Demande de recherche

Placements et financement

• Placements garantis
• Fonds communs de placement*
• Financement Accord D
• Financement automobile et biens durables

*Service disponible du lundi au vendredi de 8 h à 21 h.

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Coordonnées

514 526.4971 | 1 800 465-2449

Centre de services financiers des pompiers (Siège social)

2600, boulevard St-Joseph Est, Montréal (Québec)  H1Y 2A4
Téléc. : 514 526.0767

Centre de services financiers des cols bleus

8457, avenue Papineau, Montréal (Québec)  H2M 2G2
Téléc. : 514 274.4060

CENTRE DE SERVICES FINANCIERS DE LAVAL

1750, bureau 106, rue Maurice-Gauvin, Laval (Québec)  H7S 1Z5

Nous enrichissons les employés municipaux, individuellement et collectivement, depuis 1945.

© 2016 Caisse Desjardins du Réseau Municipal